Qué tipo de mensajes nos gusta recibir
Si como lector has vivido con un casino una experiencia que no coincide con lo que contamos en nuestra reseña, de verdad nos interesa que nos lo expliques. Eso no quiere decir que vayamos a cambiar el análisis de manera automática, pero sí que revisaremos la información a la luz de lo que tú nos relates, porque tu vivencia aporta contexto.
Entre todas, las consultas que más valor tienen para el portal son las que apuntan a posibles fallos en nuestros contenidos. Cuando un lector descubre que un dato publicado es erróneo o se ha quedado desfasado, preferimos enterarnos lo antes posible para poder comprobarlo y, si procede, corregirlo.
Qué asuntos quedan fuera de lo que Savaspin puede atender
Conviene que tengas clara la frontera: si la respuesta de un operador no te convence o crees que se ha incumplido alguna condición de su licencia, la autoridad competente para tramitar reclamaciones formales de los jugadores es la DGOJ. Savaspin puede explicarte cómo dirigirte a ella, pero en ningún caso actúa como tu representante ni como mediador entre las partes.
Lo mismo ocurre con las consultas de tipo jurídico o fiscal, que escapan a lo que nosotros podemos resolver. Si te asaltan dudas sobre las consecuencias legales del juego online en tu situación particular, lo razonable es acudir a un profesional que esté cualificado en esas materias concretas.
Qué puedes esperar de nuestra respuesta
Hay un motivo por el que a veces tardamos: cuando tu mensaje exige que comprobemos información antes de contestar, es probable que la respuesta se demore un poco más. Preferimos invertir el tiempo necesario para ofrecerte una contestación bien fundamentada en lugar de responder rápido pero sin rigor.
Y si transcurre un plazo que te parece excesivo sin tener noticias nuestras, puedes reenviarnos el mensaje añadiendo una nota que aclare que se trata de un reenvío. Aunque ponemos cuidado en no perder ningún correo, lo cierto es que los fallos suceden, así que agradecemos que el lector nos avise cuando ocurren.
Cómo protegemos tus datos cuando te comunicas con Savaspin
Hay un matiz técnico que conviene tener presente: al escribirnos por correo, tu propio proveedor de email aplica sus políticas de privacidad, que son independientes de las de Savaspin. Por eso te sugerimos revisarlas si te preocupa de qué manera se gestiona tu mensaje mientras viaja hasta nosotros.
Por nuestra parte, no cedemos a terceros los datos de los lectores que nos escriben, y eso incluye a los operadores de casino que figuran en el portal. La información que nos envías permanece dentro del equipo de Savaspin y se emplea únicamente para atender aquello que nos has pedido.
Dónde encontrar nuestra dirección de contacto
En el portal no encontrarás un formulario de contacto integrado, y es una decisión meditada: optamos por el correo directo porque mantiene un hilo de conversación claro y facilita seguir cada consulta sin que se pierda el contexto por el camino.
Tampoco disponemos de un perfil de atención al cliente en redes sociales. La razón es práctica: las menciones en redes no garantizan que lleguemos a verlas, de modo que, para cualquier asunto que necesite una respuesta segura, el correo es el único canal que te recomendamos usar.